Schadevergoeding
Is er een fout gemaakt? Het hangt van de situatie af bij wie u een schadevergoeding kunt aanvragen.
Problemen met uw OV-chipkaart
In de volgende situaties kunt u geen schadevergoeding aanvragen bij DUO, maar misschien wel bij de klantenservice van de OV-chipkaart Link opent externe pagina :
- U hebt uw OV-chipkaart te laat gekregen.
- Er is te veel saldo afgeschreven van uw OV-chipkaart.
- Uw OV-chipkaart is stuk.
Studentenreisproduct te laat
U kunt een schadevergoeding aanvragen bij DUO als uw abonnement niet of niet op tijd voor u klaarstond bij de ophaalautomaat. Bijvoorbeeld in de volgende situaties:
- U had al recht op het studentenreisproduct, maar er stond nog geen abonnement voor u klaar. Of het verkeerde abonnement stond voor u klaar. U hebt het studentenreisproduct op tijd bij DUO aangevraagd. Dat wil zeggen: minimaal 8 weken voordat het moest ingaan.
- U was voor uw studie in het buitenland. Daarom kreeg u een vergoeding. U hebt via Mijn DUO of een formulier aangegeven vanaf wanneer u uw abonnement weer wilt gebruiken, maar bij thuiskomst stond uw abonnement niet klaar in de ophaalautomaat.
- U bent van abonnement gewisseld. Dus van een week- naar weekendabonnement, of andersom. Uw aanvraag is verwerkt, maar 5 werkdagen later stond uw nieuwe abonnement nog niet klaar bij de ophaalautomaat.
- U hebt met terugwerkende kracht alsnog recht op het studentenreisproduct (bijvoorbeeld naar aanleiding van een bezwaar of beroep) en u hebt kosten gemaakt voor het openbaar vervoer. Dit moet u laten zien met bewijsstukken. Bijvoorbeeld een print van uw reishistorie op 'Mijn OV-chip'.
Aanvragen schadevergoeding
Vraag de schadevergoeding aan met het formulier Aanvraag schadevergoeding studentenreisproduct. Doe dit binnen 14 dagen na de dag waarop uw studiefinanciering voor het eerst werd toegekend.
Vergoedingen bij OV-stakingen
Bij een staking van streekbussen en regionale treinen, kunt u een vergoeding krijgen. Kijk voor meer informatie op studentenreisproduct.nl Link opent externe pagina . Gaat het om een staking van de NS, dan kunt u bij de NS Link opent externe pagina een verzoek voor een vergoeding indienen.