Tijdens de proef gaat DUO een deel van de klanten met een betalingsachterstand bellen. Samen met de klant wordt gekeken naar wat er mogelijk is om de achterstand niet verder op te laten lopen en om extra kosten te voorkomen.
Proef
De klanten worden gebeld vanaf een telefoonnummer in Groningen (050-). Als zij de oproep missen, kunnen ze het nummer terugbellen op werkdagen tussen 8.30 en 20.00 uur.
De proef loopt van april tot en met september 2025. Na afloop van de proef wordt gekeken of en hoe het proces bij DUO verbeterd kan worden.