Verwerkingstijden

De postverwerking kan langer duren dan je van ons gewend bent. Dit komt door de impact van de coronamaatregelen.

Postverwerking

Heb je een formulier of bewijsstuk opgestuurd naar DUO? Op deze pagina lees je meer over de gemiddelde verwerkingstijden.

Mijn DUO: altijd sneller

Lang wachten is niet altijd nodig. In Mijn DUO kun je veel zaken zelf snel regelen. Ook vanuit het buitenland met een DigiD of een Europees inlogmiddel. Zodra je aanvraag of bewijsstuk is verwerkt, zetten we in Mijn DUO een bericht voor je klaar. Je ziet dan vaak direct wat het voor je betekent.

Verwerkingstijden

Kijk in de tabellen hieronder wat de gemiddelde verwerkingstijden zijn. We houden deze wekelijks bij. Er staan ook tips bij voor wat je zelf zou kunnen doen.

Wat heb je ingestuurd?	Verwerkingstijd	Tips
Bewijsstuk inkomen ouders	6 weken	Maak alvast een proefberekening van wat je krijgt. Leen tijdelijk rentevrij totdat je aanvullende beurs is berekend en stort het daarna terug.
Verzoek verlegging peiljaar	8-10 weken	Maak alvast een proefberekening van wat je krijgt. Leen tijdelijk rentevrij totdat je aanvullende beurs is berekend en stort het daarna terug.
Aanvraag termijnregeling voor het lesgeld	2 weken	Vraag aan in Mijn DUO: dit gaat sneller en je krijgt direct bericht. Leen tijdelijk rentevrij als je nog niet je maximale studiefinanciering gebruikt.
Aanvraag betalingsregeling schuld studentenreisproduct	1 week	Vraag aan in Mijn DUO: dit gaat sneller en je krijgt direct bericht. Dit kan alleen als je nog geen aanmaning hebt gekregen. Krijg je intussen een bericht dat de schuld aan het CJIB wordt overgedragen? Of krijg je een 2e aanmaning? Neem dan contact op.
Aanvragen en wijzigen eenoudertoeslag	1 week	Leen tijdelijk rentevrij totdat je bericht krijgt en stort het daarna terug.
Verzoek inkomen ouders buiten beschouwing laten	8-12 weken	Leen tijdelijk rentevrij totdat je bericht krijgt en stort het daarna terug.
Verzoek voorziening prestatiebeurs bij bijzondere omstandigheden	6 - 8 weken	Leen tijdelijk rentevrij totdat je bericht krijgt en stort het daarna terug.
Formulier Wijzigingen student	6-8 weken	Vraag aan in Mijn DUO: dit gaat sneller en je krijgt vaak direct bericht. Check de Wijzigingshulp persoonsgegevens of de Wijzigingshulp Opleiding voor de juiste acties.

Extra informatie

Bewijsstuk inkomen ouders en verzoek verlegging peiljaar: is je aanvullende beurs nog niet berekend? Wat je te weinig hebt gehad, krijg je met terugwerkende kracht.
Aanvraag betalingsregeling schuld studentenreisproduct: zet je studentenreisproduct stop als je dat nog niet hebt gedaan.
Formulier Wijzigingen student: EU-studenten kunnen inloggen met een Europees inlogmiddel om zaken in Mijn DUO te regelen.
Wacht je langer dan de genoemde verwerkingstijd? En kom je daardoor in financiële problemen? Neem dan contact met ons op. We bekijken graag samen met je wat de mogelijkheden zijn.

Wat heb je ingestuurd?	Verwerkingstijd	Tips
Bewijsstuk eigen inkomen of verzoek verlagen maandbedrag studieschuld	10-12 weken	Maak eventueel een proefberekening. Het bedrag dat daar uitkomt kun je alvast overmaken naar DUO. Is de uitkomst van de proefberekening 0? En is het te hoge maandbedrag intussen afgeschreven? Dan kun je de incasso storneren.
Verzoek verlegging peiljaar	10-12 weken	Maak eventueel een proefberekening. Het bedrag dat daar uitkomt kun je alvast overmaken naar DUO. Is de uitkomst van de proefberekening 0? En is het te hoge maandbedrag intussen afgeschreven? Dan kun je de incasso storneren.
Formulier Wijziging terugbetalen studieschuld	4 weken	Vraag aan in Mijn DUO: dit gaat sneller en je krijgt vaak direct bericht. Ook vanuit het buitenland kun je meestal inloggen. Check de Wijzigingshulp persoonsgegevens voor de juiste acties.
Verzoek kwijtschelden aanvullende beurs	8 weken	Bekijk alvast de grensbedragen voor kwijtschelding.

Extra informatie

Is er een te hoog maandbedrag in 2021 afgeschreven?
- Zodra je verzoek of bewijsstuk is verwerkt, berekenen we het maandbedrag voor 2021 opnieuw. De datum van ontvangst van je bewijsstuk is daarbij belangrijk voor de ingangsdatum van de herberekening.
- Eventueel te veel betaalde bedragen krijg je terug. Het maandbedrag wordt nooit met terugwerkende kracht hoger.

Wacht je langer dan de genoemde verwerkingstijd? En kom je daardoor in financiële problemen? Neem dan contact met ons op. We bekijken graag samen met je wat de mogelijkheden zijn.