Vooraankondiging huisbezoek
- Als u willekeurig bent geselecteerd voor een controle met een huisbezoek, dan stuurt DUO een vooraankondigingsbrief. In die brief leggen we uit hoe het huisbezoek verloopt en wat uw rechten zijn.
- Een paar dagen na het versturen van de brief neemt DUO contact met u op om een datum voor het huisbezoek af te spreken.
U bent niét verplicht om mee te werken aan een huisbezoek. Dit kunt u al aangeven bij het maken van een afspraak. Ook tijdens het huisbezoek mag u de toestemming op elk moment intrekken. Het heeft geen gevolgen voor uw uitwonendenbeurs.
Zo verloopt een huisbezoek
- Er komen 2 controleurs bij u langs. Zij werken voor een andere organisatie dan DUO. DUO heeft hen de opdracht gegeven om bij u langs te gaan.
- De controleurs bellen aan op het adres waarop u bij de gemeente staat ingeschreven.
- Zij legitimeren zich en vragen eerst aan u of u toestemming geeft voor het huisbezoek.
- Als u toestemming geeft, tekent u het formulier 'Toestemming en verklaring huisbezoek'.
- De controleurs vragen u om te laten zien dat u in de woning woont. Bijvoorbeeld met persoonlijke spullen. U bepaalt wat u aan de controleurs laat zien.
- De controleurs kunnen vragen om foto’s van uw spullen te maken. U mag dat altijd weigeren.
Na afloop van een huisbezoek
- De controleurs vullen het formulier 'Toestemming en verklaring Huisbezoek' verder in. Zij beschrijven wat u verklaart.
- Daarna vragen ze u of u de verklaring wilt lezen en ondertekenen.
- Na afloop van het huisbezoek mailt DUO de verklaring naar u.
- Vanaf het ontvangen van deze mail hebt u nog 5 werkdagen de tijd om de verklaring aan te laten passen. Dat kan via e-mail: cws@duo.nl. U bent niet verplicht te reageren. Reageert u niet binnen 5 werkdagen, dan staat de verklaring vast.
Gevolgen voor jouw uitwonendenbeurs
Klopt alles, dan blijft u de uitwonendenbeurs ontvangen. U krijgt hierover een brief van DUO. Blijkt uit het huisbezoek dat u niet woont op het adres waarop u staat ingeschreven? Dan neemt een medewerker van DUO binnen 4 weken na het huisbezoek contact met u op. U hebt dan de kans om daarop te reageren.
Uw mening telt
DUO wil graag weten wat u vond van het huisbezoek. Uw ervaring helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Een klantonderzoeker neemt contact met u op. Hij vraagt u of u uw ervaring wilt delen. Meedoen is vrijwillig.
U kunt zich ook alvast opgeven door een e-mail te sturen naar ervaringcontrole@duo.nl of deel (alvast) uw ervaring in de online enquête Link opent externe pagina in een nieuw tabblad.
Meer weten?
Hebt u nog vragen over huisbezoeken? Bel ons op (050) 599 77 55 of mail naar cws@duo.nl.