Functieomschrijving
Als medewerker Voorlichting ben je direct onder de manager van Team Voorlichting gepositioneerd. Je beantwoordt vragen van o.a. scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven via e-mail & telefonie. Deze vragen hebben veelal betrekking op de uitvoering van wet- en regelgeving op onderwijsgebied. De vragen worden zelfstandig afgehandeld door het informeren over de wet- en regelgeving en daar waar nodig, door het raadplegen van informatie in de diverse systemen van DUO. Specialistische vragen worden behandeld samen met de wet- en regelgevingsspecialisten.
Je kunt worden ingezet bij één van de volgende teams:
• primair onderwijs
• voortgezet onderwijs
• beroeps- & hoger onderwijs
• het Examenloket voortgezet onderwijs
Jouw taken
• Het bestuderen van wet- en regelgeving en het up-to-date houden van je juridische kennis.
• Het beantwoorden van vragen (telefonisch en per e-mail) binnen de daarvoor afgesproken termijnen.
• Het invullen van een directe of indirecte rol bij de beantwoording van specialistische vragen.
• Het adviseren vanuit het perspectief van de klanten, o.a. over formulieren en brieven.
• Het leveren van de benodigde input voor rapportages.
• Het fungeren als vraagbaak voor medewerkers van DUO op het terrein van wet- en regelgeving.
• Het signaleren van ontwikkelingen binnen het onderwijsveld, de unit of de betreffende beleidsdirectie en het (proactief) voorstellen doen om tot verbetering te komen.
• Het verzamelen/registreren op een gestructureerde wijze van de binnenkomende vragen en gegeven antwoorden in het CRM-systeem.
• Het bijdragen aan de uitvoering van het dienstverleningsconcept.
• Bijspringen t.b.v. andere voorkomende (ondersteunende) werkzaamheden binnen DUO
• Het leveren van een bijdrage aan het inwerken van nieuwe collega’s
Als medewerker Voorlichting heb je o.a. contacten met:
• alle medewerkers van Team Klant.
• deskundigen wet- en regelgeving binnen DUO.
• (eind)redacteuren en relatiebeheerders.
• alle vragenstellers en de binnen en buiten het departement bij het onderwijs betrokken partijen.
• voorlichters van OCW en van DUO Groningen.
• Diverse interne – en/of externe stakeholder.
Functie-eisen
• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen en informatievoorziening waaronder het kennismanagementsysteem en het klantregistratiesysteem.
• Je hebt kennis van de werkwijze en de processen binnen DUO en OCW (velddirecties).
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving voor het betreffende onderwijsveld.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Je kan snel doordringen tot de essentie van gestelde vragen.
• Je geeft helder en doelgericht feedback (binnen en buiten de afdeling).
• Je bent in staat binnen het cluster, binnen DUO en OCW snel de juiste informatie te verkrijgen.
• Je bent vaardig in raadplegen van geautomatiseerde basisregistratiesystemen.
• Je gaat goed om met bestuurlijk/politiek gevoelige zaken.
Competenties
• Flexibiliteit
• Omgevingsgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Verantwoordelijkheid
• Oplossingsgericht denken
• Communicatie (uitstekende mondelinge –en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid)
• Analyseren
• Stressbestendigheid
• Accuratesse
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris€3246,- tot €4340,- bruto per maand
- DienstverbandTijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
- Uren per week32 tot 36 uur per week
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
Bijzonderheden
- Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
- Als je meer informatie wilt over de inhoud van de functie kun je per mail contact opnemen met Horia Benfekrane (manager Voorlichting): 0621321932. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Pascal Falkenburg (adviseur HRM) via pascal.falkenburg@duo.nl of 0611280306.
- Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
- Je kunt reageren t/m 10 oktober 2024. De gesprekken vinden plaats in week 43 en week 44.
- Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen.
- Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
- Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
- Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.
Vragen?
