Home VacaturesMedewerker Bezwaar

Medewerker Bezwaar

Salaris€3091,- tot €4921,-
LocatieGroningen
OpleidingsniveauHBO bachelor

Informatie over de vacature

Tineke Veldhuis

Telefoon: 0625769395
Solliciteer

Functieomschrijving

Als medewerker bezwaar behandel je bezwaren van burgers tegen besluiten van DUO op een omvangrijk, complex en gevarieerd terrein van wet- en regelgeving. Ook adviseer je vakinhoudelijk en lever je een bijdrage aan de totstandkoming van het uitvoeringsbeleid. Van iedere medewerker bezwaar wordt verwacht dat hij zelfstandig bezwaarschriften kan afhandelen, waarbij waar nodig maatwerk wordt toegepast.

Het betreft het behandelen van bezwaren op het terrein van de wet- en regelgeving die door DUO wordt uitgevoerd, zoals de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek, de Wet Inburgering, etc. Voor de behandeling van bezwaren wordt gewerkt conform de Algemene wet bestuursrecht (Awb). 

Binnen de afdeling wordt gewerkt met clusters naar onderwerp (in totaal circa 20 verschillende onderwerpen). Elke medewerker heeft als materiespecialist zitting in één of meer clusters en werkgroepen.

Kenmerkend voor de omgeving waarbinnen de medewerker bezwaar opereert is de mate van klantgerichtheid in relatie tot de verhouding kwaliteit en kwantiteit van de dossiers. De behandeling van bezwaarschriften vindt plaats binnen een sterk juridisch kader. Tegelijkertijd speelt maatwerk een belangrijke rol in onze dienstverlening.

Werkzaamheden
•    Afhandelen van bezwaren op basis van wet- en regelgeving;
•    Bijdragen aan kwaliteitsbewaking en het verbeteren van het (gehele) ketenproces;
•    Adviseren op het vakgebied en input leveren ten behoeve van het uitvoeringsbeleid.

Functie-eisen

Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega. Iemand die goed is in het maken van onderscheid tussen hoofd- en bijzaken, tussen oorzaken en gevolgen en tussen feiten en opvattingen. Je brengt alle aspecten van het vraagstuk in kaart en belicht deze vanuit verschillende invalshoeken. Je hebt de vaardigheden om rechtstreeks met de klant te communiceren en de klant te horen in de zin van de Awb. Je handelt conform de regels en voorschriften en gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie. Je bent in staat om binnen de kaders de best passende oplossing te bieden en doet dit zo efficiënt mogelijk. 
Naast de competenties resultaatgerichtheid en samenwerken, verwachten we dat je beschikt over goede mondelinge– en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en dat je gemakkelijk contacten legt. Proactiviteit is zeer belangrijk. Je hebt overtuigingskracht, je bent flexibel ingesteld, accuraat en neemt je verantwoordelijkheden. Je kunt zowel goed zelfstandig als ook in teamverband werken. Je bent daarnaast veranderingsbereid, zodat je een bijdrage kunt leveren aan de ontwikkelingen binnen de organisatie.

Kennis en vaardigheden
•    Minimaal HBO werk- en denkniveau, een opleiding op het gebied van recht (bij voorkeur HBO rechten);
•    Kennis van bestuursrechtelijke wet- en regelgeving en jurisprudentie;
•    Kennis van (recente) ontwikkelingen op het gebied van de studiefinanciering, inburgering, lerarenbeurs is een pré;
•    Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
•    Vaardigheid in het inhoudelijk en procesmatig signaleren en formuleren van verbetervoorstellen voor de producten en diensten van DUO;
•    Vaardigheid in het toepassen van verschillende gesprekstechnieken en het tactvol omgaan met emoties, bijvoorbeeld bij directe contacten met klanten.
 

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris
    €3091,- tot €4921,- bruto per maand
  • Dienstverband
    Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
  • Uren per week
    32 tot 36 uur per week

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

  • Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet. 
  • Rijksmedewerkers hebben voorrang in de sollicitatieprocedure.
  •  Een inzet o.b.v. een inzet- of detacheringsovereenkomst behoort tot de mogelijkheden.
  • Neem voor meer informatie contact op met: Tineke Veldhuis (Manager BBKP) via tineke.veldhuis@duo.nl of 06-25769395) of Esther Nolles (Manager BBKP) via esther.nolles@duo.nl of (06-27529204).
  • Interesse in deze functie? Mail dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
  • Je kunt reageren t/m 14 april 2024. De gesprekken zullen op een nog nader te bepalen datum plaatsvinden.
  • Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
  • Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
  • Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen.
  • Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
  • Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.