Problemen met inloggen

Om in te loggen op Mijn DUO hebt u een persoonlijk eHerkenningsmiddel niveau 3 of hoger nodig. Als u een tokengenerator heeft, kunt u die ook gebruiken om in te loggen.

Inloggen lukt niet, wat nu?

1. Log altijd in via www.duo.nl/zakelijk/ en klik op de groene knop Inloggen Mijn DUO.
2. Gebruik de meest recente versie van 1 van deze internetbrowsers: Chrome, Firefox, Edge of Safari.
3. Als een internetbrowser niet werkt, probeer dan een andere.
4. Soms helpt het om de browsegeschiedenis te verwijderen en de browser opnieuw op te starten. In Edge en Chrome gaat u hiervoor naar Instellingen (via de 3 puntjes rechts bovenin).
5. Lukt inloggen daarna nog steeds niet, neem dan contact op met de beheerder van Mijn DUO binnen uw organisatie.

e-Herkenning

Hebt u de afgelopen 18 maanden niet ingelogd? Dan is het eHerkenningsmiddel niet meer gekoppeld aan uw Mijn DUO-account. Probeer dit eerst opnieuw. Kijk hiervoor in hoofdstuk 1.2 van de handleiding Mijn DUO voor gebruikers. Neem contact op met de beheerder of leverancier van uw eHerkenningsmiddel als u problemen houdt met inloggen. Kijk voor meer informatie op eHerkenning gebruiken.

Tokengenerator

Werkt uw tokengenerator niet, neem dan contact op met de beheerder van Mijn DUO binnen uw organisatie. Uw beheerder kent uw gebruikersnaam en kan u een nieuw wachtwoord geven. Tokengenerator kapot, kwijt of niet meer in gebruik? Kijk dan in de handleiding Mijn DUO voor gebruikers.

Hulp voor beheerders

Bent u zelf beheerder en hebt u hulp nodig met het inloggen bij Mijn DUO? Neem dan contact op met de Security servicedesk van DUO op telefoonnummer 050 599 8440 (van 9.00 tot 13.00 uur) of mail naar securityservicedesk@duo.nl. Kijk voor informatie ook in de handleidingen.

Handleidingen

• Handleiding Mijn DUO voor gebruikerspdf, 543kb
• Handleiding Mijn DUO voor beheerderspdf, 1912kb