U bent ontevreden over de dienstverlening van DUO.

Wat moet u doen?

1. Geef zo duidelijk mogelijk in een brief aan wat er is gebeurd, en waarom u ontevreden bent over de dienstverlening. Vermeld zo mogelijk de datum, het tijdstip en de naam van de medewerker die u geholpen heeft. U kunt ook het klachtenformulier gebruiken.
2. Stuur uw klacht naar:

   Klachtenfunctionaris DUO
   Antwoordnummer 392
   9700 VB Groningen
   
   U kunt uw klacht ook mailen naar klachtenzakelijk@duo.nl.

Hoe gaat het verder?

• U krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• We proberen uw klacht binnen 4 weken af te handelen.
• Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u de Nationale ombudsman Link opent externe pagina in een nieuw tabblad vragen uw klacht te onderzoeken.