Naar Home

DUO verbetert

Op verschillende manieren krijgen wij van onze klanten te horen hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Uw signalen leiden regelmatig tot verbeteringen.

Een betere dienstverlening door uw signalen

Via bijvoorbeeld online enquêtes, onze klachtenregeling en onderzoek weet DUO steeds beter waar verbeteringen gewenst zijn. Wij verzamelen deze verbeterideeën en houden ze tegen het licht. Doel? Een betere dienstverlening.

Verbetering dankzij u

Tijdens klanttevredenheidsonderzoeken vragen we onze doelgroep om tips te geven voor onze dienstverlening. Studenten geven vaak aan dat ze meer beeldmateriaal willen. Ze hebben liever informatieve filmpjes in plaats van tekst. Daarom posten we nu meer video’s op onze socialmediakanalen. In die video’s leggen we bepaalde onderwerpen in ongeveer 1 minuut uit. Een overzicht van alle video’s vindt u op youtube.com/duostudent.

Eerdere signalen

Signaal Verbetering
Ik doe langer over mijn studie en wil graag weten hoelang ik nog recht heb op studiefinanciering. Waar vind ik deze informatie?’ U kunt nu in Mijn DUO zien hoeveel maanden u nog recht hebt op de onderdelen van studiefinanciering die u nu krijgt. Ook kunt u zien vóór welke datum u uw diploma moet halen om uw prestatiebeurs omgezet te krijgen in een gift.
Ik ga een andere studie volgen. Is er een stappenplan zodat ik kan zien wat ik moet regelen? Op duo.nl staat nu de Wijzigingshulp opleiding. Met deze wijzigingshulp weet u binnen een minuut wat u moet regelen als u van opleiding verandert.
Mijn aanvullende beurs is opeens een stuk lager geworden. Hoe kan dat? We hebben de pagina 'Aanvullende beurs is veranderd' gemaakt. Op die pagina kiest u uw situatie. U leest daarna wat de reden van de verlaging kan zijn en wat u kunt doen.
Verbergen Sluiten
Wat vind je van de website?

We willen onze website graag beter maken. Help je ons verder? Het duurt ongeveer een minuut.

Ja, ik doe mee

We willen onze website graag beter maken. Help je ons verder? Het duurt ongeveer een minuut.

Ja, ik doe mee

We willen onze website graag beter maken. Help je ons verder? Het duurt ongeveer een minuut.

Ja, ik doe mee

We willen onze website graag beter maken. Help je ons verder? Het duurt ongeveer een minuut.

Ja, ik doe mee