Home

Particulier Telefonische bereikbaarheid DUO

Telefonische bereikbaarheid DUO

Je kunt ons momenteel niet goed bereiken via de telefoon. Dat komt omdat we bezig zijn met het vernieuwen van Mijn DUO. Helaas gaat dat op dit moment ten koste van de telefonische bereikbaarheid. Heel vervelend. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. 

Veel zaken kun je overigens zelf regelen.

Zelf het antwoord vinden

Op de meeste vragen vind je zelf snel een antwoord in Mijn DUO en op je berichten. Zo kun je in Mijn DUO zelf:

  • berichten downloaden
  • gegevens en betaaldatums zien
  • gegevens aanpassen

Ook op onze site vind je veel informatie, rekenhulpen en de Wijzigingshulp opleiding.

Formulier verwerkt?

We sturen geen ontvangstbevestiging als je een formulier opstuurt. Op duo.nl/verwerkingstijden zie je wanneer je een reactie kunt verwachten. Na verwerking ontvang je bericht in Mijn DUO.

Lang wachten niet altijd nodig

Voor de meeste vragen hebben we je persoonlijke gegevens niet nodig. Daarom vind je ook veel antwoorden op onze website. Ook kun je je vraag stellen via Facebook, Twitter en Instagram. Ons webcareteam helpt elk jaar tienduizenden klanten binnen een paar uur verder.

Persoonlijke informatie nodig

Hebben we toch persoonlijke informatie van je nodig, dan helpen we je graag verder aan telefoon of balie.

Waarom minder goed bereikbaar

Aankomend jaar komen we in de laatste fase van het  vernieuwen van het studiefinancieringssysteem. Ons huidig systeem is functioneel, maar verouderd. We hebben Mijn DUO al aangepast voor de terugbetalers en mbo’ers op niveau 1 en 2, maar dit jaar gaat Mijn DUO ook veranderen voor de overige studenten.

Je kunt de volgende verbeteringen verwachten:

  • aanvraag of wijziging direct verwerkt
  • binnen een minuut bericht
  • betalen met iDeal
  • inzicht in betalingen 

Het nieuwe systeem wordt uitvoerig getest door medewerkers. Ze kunnen daardoor minder vaak de telefoon aannemen.

We gaan de aankomende periode onze dienstverlening stapsgewijs naar de optimale situatie brengen. Daarvoor vragen we je begrip.

Wat vind je van de website?
Verbergen Sluiten

We willen onze website graag beter maken. Help je ons verder? Het duurt ongeveer een minuut.

Ja, ik doe mee

We willen onze website graag beter maken. Help je ons verder? Het duurt ongeveer een minuut.

Ja, ik doe mee

We willen onze website graag beter maken. Help je ons verder? Het duurt ongeveer een minuut.

Ja, ik doe mee

We willen onze website graag beter maken. Help je ons verder? Het duurt ongeveer een minuut.

Ja, ik doe mee