Home VacaturesMedewerker(s) Klantcontact

Medewerker(s) Klantcontact

Hebben scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag of misschien een klacht? Dan bellen zij ons Klantcontactcentrum. En daar zit jij om al hun vragen te beantwoorden. Mooi toch, dat deze mensen dankzij jou goed en snel worden geholpen? En dat doe je ook nog eens bij het leukste klantcontactcentrum van het rijk!

€2166,- tot €2814,-
Groningen
MBO,VMBO - Theoretisch (MAVO)
Vacature afbeelding
Recruiter_icon
Informatie over de vacature
Alexander Holthuis (manager)
Telefoon: 06-11726621

Functieomschrijving

Het Klantcontactcentrum (KCC) is de frontoffice van de directie Onderwijsvolgers binnen DUO. Hier hebben wij direct contact met particuliere klanten. Wij beantwoorden al hun vragen, of zorgen dat deze worden afgehandeld door de juiste afdeling binnen DUO.

Telefonisch klantcontact is jouw vak. Jij krijgt energie van het begeleiden van klanten naar het beste antwoord. Je handelt vragen zelfstandig af en weet de verschillende klanten in één keer goed en volledig te helpen. Zo help je ze om zelf de weg naar de juiste informatie te vinden en begeleid je ze zo nodig naar het juiste kanaal.

In een gesprek weet je snel tot de kern te komen. Vervolgens kun je uit de beschikbare (informatie)bronnen en systemen zelfstandig het best passende antwoord voor de klant samenstellen. Lukt dat niet direct? Dan draag je de vraag zorgvuldig en tijdig over aan de afdeling die de klant verder kan helpen. Natuurlijk ga je daarbij zorgvuldig om met klantgegevens en registreer je nauwkeurig.

Je werkt in een dynamische en politiekgevoelige omgeving die volop in ontwikkeling is.  Hoe leuk is het dat jij hierin meebeweegt en dat je meebouwt aan het neerzetten van het KCC en de directie Onderwijsvolgers? Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld door knelpunten te signaleren, gezamenlijk met oplossingen te komen en door initiatieven te nemen om ons werk verder te verbeteren.

Functie-eisen

  • Jij hebt minimaal een vmbo-tl- of mbo-diploma.
  • Je hebt aantoonbaar relevante werkervaring in klantcontact.
  • Je kent DUO als rijksorganisatie en bent je bewust van wat het betekent om in een complexe, politiek-bestuurlijke omgeving te werken en daaraan bij te dragen.
  • Je staat stevig in je schoenen, kent jezelf goed en bent open en positief.
  • Je werkt zelfstandig en zoekt verbinding met andere afdelingen.
  • Je hebt affiniteit met de doelgroep en bent een prettige, gelijkwaardige en integere gesprekspartner voor de klant.
  • Je houdt ook in hectische situaties het hoofd koel, bewaart het overzicht en werkt efficiënt en binnen de daarvoor gestelde termijnen.
  • Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken.Het met een positief resultaat afronden van de basisopleiding (BO1), inclusief een tussentijdse evaluatie en eindevaluatie, is voorwaarde voor indiensttreding.
  • Tijdens de opleidingsperiode ben je vijf werkdagen beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris
    €2166,- tot €2814,- bruto per maand
  • Dienstverband
    Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
  • Uren per week
    20 tot 32 uur per week

Bijzonderheden

  • Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
  • Rijksmedewerkers hebben voorrang in de sollicitatieprocedure.
  • Neem voor meer informatie contact op met een van de managers: Alexander Holthuis
    (06 – 11 72 66 21), Liesbeth Kruidhof (06 – 50 25 61 32) of Anette Trinks (06 - 11 72 15 96).
  • Interesse in deze functie? Mail dan een motivatiebrief samen met jouw cv, bij voorkeur een Europass cv (www.europass.nl).
  • Vermeld in je cv bij welke (rijks)organisatie je hebt gewerkt, welke periode dit was, welke werkzaamheden je hebt verricht en de vorm van dienstverband (uitzendkracht, tijdelijk/vast).
  • Je kunt reageren t/m 15 december 2019.
  • Een rollenspel maakt mogelijk onderdeel uit van de procedure.
  • Er wordt altijd een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.

Doelgroep banenafspraak

Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak horen de volgende groepen: Mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen.