Functieomschrijving
Wil jij bijdragen aan een eerlijke uitvoering van de Wet op de Studiefinanciering en tegelijkertijd een luisterend oor bieden aan onze studenten? Dan is deze functie als medewerker controles en herzieningen perfect voor jou! Bij DUO werk je aan herstel, vertrouwen en verbinding.
Wat ga je doen?
Je speelt een belangrijke rol in de controle op de uitwonendenbeurs, waarbij je nauw contact hebt met studenten en collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat deze controles rechtvaardig en transparant worden uitgevoerd, met een focus op klantgerichtheid.
In deze rol:
• Beantwoord je vragen van studenten via telefoon en e-mail, en geef je duidelijke informatie over hun rechten en verplichtingen.
• Voer je controles uit op basis van rapportages en klantgesprekken, waarbij je studenten bevraagt op een empathische manier.
• Draag je bij aan verbeteringen in processen, zodat we nog beter aansluiten bij de belevingswereld van de student.
Je werkt in een team dat volop in beweging is en meewerkt aan de transitie naar een klantgerichtere aanpak, waarin vertrouwen centraal staat.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De programmadirectie Controles en Herzieningen is in opbouw en heeft een belangrijke missie: herstel bieden aan de gevolgen van indirecte discriminatie binnen de Wet op de studiefinanciering. Met een team dat uit ongeveer 60 collega’s gaat bestaan werken we aan de herziening van besluiten en de naleving van wetgeving. Hierin hebben we jou nodig als medewerker verwerken en behandelen!
Waar kom je te werken?
De programmadirectie Controles en Herzieningen is verantwoordelijk voor twee hoofdtaken:
1. Herziening van eerdere besluiten: Naar aanleiding van indirecte discriminatie door het selectiemodel van DUO worden besluiten omtrent studiefinanciering voor ongeveer 10.000 mensen herzien.
2. Controle op naleving van wetgeving: Dit omvat onder andere huisbezoeken en het beoordelen van rapportages, met mogelijke juridische vervolgstappen zoals bezwaar- en beroepsprocedures.
De directie bestaat uit diverse teams en professionals, waaronder:
• Juridisch medewerkers met specialisaties in administratief en civiel recht.
• Klachtfunctionarissen die zorgen voor een zorgvuldige afhandeling van meldingen.
• Procesmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor juridische procedures en klantcommunicatie.
• Ondersteunend personeel dat helpt bij het soepel laten verlopen van alle processen.
Meer weten over de vervolgcontrole uitwonendenbeurs? Kijk voor meer informatie op deze link Vervolg controle uitwonendenbeurs - Particulier - DUO Particulier. Hier lees je alles over de procedure en de voorwaarden van de controle op de uitwonendenbeurs.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte collega die graag luistert, vragen stelt en oplossingen vindt. Je hoeft geen expert te zijn; een open houding en affiniteit met studenten en hun leefwereld zijn belangrijker dan voorkennis. Daarnaast:
• Heb je minimaal MBO-niveau.
• Ben je proactief en werk je graag zowel zelfstandig als in teamverband.
• Beschik je over sterke analytische vaardigheden en kun je procesmatig denken.
• Ga je integer om met gevoelige informatie en kun je je goed inleven in de student.
• Sta je open voor verandering en werk je mee aan een vernieuwende werkwijze.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris€3016,- tot €4340,- bruto per maand
- DienstverbandTijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
- Uren per weekTot 36 uur per week
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
Bijzonderheden
- Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
- Rijksmedewerkers hebben voorrang in de sollicitatieprocedure.
- Neem voor meer informatie contact op met Monique Mos (programmadirecteur) op telefoonnummer 0625326483 of met Karst Langedijk (programmamanager) op telefoonnummer 0629096967.
- Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu Link opent externe pagina ).
- Je kunt reageren t/m 5 januari.De gesprekken zullen plaatsvinden op 15 januari.
- Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
- Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen.
- Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
- Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.
Vragen?
